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徐晓亮:校准认知,打掉痛点,知行合一

2020.07.29

7月27日,主题为“建立战时机制,聚力复星蜂巢FC2M生态系统”的复星蜂巢大中华区2020年中期工作会议在上海星堡中环社区召开。会上,复星国际联席CEO、复星蜂巢董事长徐晓亮发表讲话,为下半年的蜂巢战役校准认知、指出痛点,并提出“知行合一”的解决方案。

讲话全文内容摘录如下:

校准认知,追求行业领先

2013年,复星对外发布“蜂巢城市”战略,这源于我们准确洞察到未来城市的发展趋势。经过七年的理论深化与实践积累,复星旗帜鲜明地提出“产业蜂巢化、蜂巢产业化”,这意味着我们对“蜂巢城市”的认知进入新的阶段。我们要从三个部分明确认知,形成共识:

第一是方向。今天中国城市的发展动力不再是“房地产”,推动城市发展的根本动力是“产城融合”。产业发展已写进国家战略,也是城市未来发展必由之路。在复星看来,房地产的下半场一定是“产地房”,“蜂巢城市”就是下半场的绝对“主角”。中国需要蜂巢城市,需要产业和城市的融合,这是很重要的认知。

第二是目标。我们的目标是引领城市发展,打造数一数二的蜂巢城市项目。复星的每一个产业、每一个项目都要做到数一数二。上个月我们拜访了华为、腾讯、美的等优秀的企业,我发现能否走出逆境的关键在于企业如何应对顺境。处在风暴眼里的华为一路走来可以说毫无“顺境”,但华为多年奋斗形成追求伟大的共同认知,造就了这家伟大的企业,今天的华为依然屹立不倒得益于他们永远争第一的追求。

第三是痛点。七年来,我们通过努力已经有一批标杆的蜂巢项目,但是还远远不够,真正“数一数二”的产品不够多,归根结底是蜂巢的产品力不够强,“护城河”不够深。这是痛点,也是难点,一旦解决,就是机会点。

产品力:解决共性及个性问题

当前蜂巢产品面临的难点主要集中在四个方面:

  • 如何解决批量生产的问题:复星要求“产业蜂巢化、蜂巢产业化”,一方面要打造数一数二的好项目,另一方面还要能够批量生产;

  • 如何让我们的蜂巢项目 “叫好叫座”:要做到复星出品,必属精品,就需要在批量生产的同时,思考如何保证品质;

  • 多平台、全产业链的管理和协同:复星内部将 “蜂巢” 作为置顶的能力,要知道如何将各产业平台 “蜂巢化” ;

  • 如何让蜂巢产品灵活组合:这是最难的,但也是 “蜂巢” 最具张力的地方,因为 “非标” ,所以无限可能。

要解决蜂巢产品力的问题,在运营层面,要从两个维度去把握。第一个是共性,也就是所有蜂巢项目都会要遇到的问题。第一,开发建设。集中力量,打造两到三支背后有系统、有基础的团队,严格把控成本、进度、安全、品质等环节。比如,复地产发已经积累了系统的开发能力,未来可以复地产发为基础单独打造一支专业的开发团队,赋能其它产业、产发平台。

第二,住宅。住宅要有体系化,更要模块化;比如,在疫情下,人们更注重健康的需求,复地产发在此时打造的健康住宅,如果可以实现模块化和产品前置,就意味着在健康住宅领域,我们可以迅速建立能力“高板”。

第三,营销。要搭建整体的面向家庭的To C营销系统,由住宅产品出发,沉淀营销数据,渗透至整个复星内部体系并得到打通、应用,以此来解决不同项目营销节点、方式、成本等环节的信息不对称和管理不协同。

第四,物管。这部分业务的提升空间巨大,需要我们统一认知及管理。无论是To C、To B还是To G,依托大高地物业平台对项目实行高品质的常态化运营,通过极致的服务提升客户的满意度。

这些共性问题要做到系统化,以确保“蜂巢”项目最核心的基本模块有高的规范和标准予以保障。另外一个更重要的维度,是解决个性问题。

第一,商业。商业是较为灵活的业态,目前,我们已经形成了区域、城市、地标和文旅等层级的产品线。但我们需要有运营背景的“首席产品官”,有一批真正做过商业、办公、销售、运营的人才队伍来进行专业化管理,从项目定位到项目开发,再到运营管理,要形成一揽子的产品思维;

第二,办公。我们要根据实际情况来有的放矢地进行产品定位和招商营销等工作,不同类型的办公产品背后依托的是不同的产业聚集、政策聚集。让入驻企业享受到复星的“健康、快乐、富足”的业务产品。

第三,酒店。酒店也要根据不同的类型进行个性化的运营,要结合不同的场景提供个性化的服务和体验,城市地标级的和商务连锁的酒店,追求的运营目标肯定是不一样的,前者走质,后者走量。

夯实“数字化”基础,打造投资的驱动效应、乘数效应和引领效应

当前,“数字化”已成为国家战略,实现数字化最核心是改变企业的底部基础。数字化就是企业的基础设施,也是走向智能化的大前提。不论是五大类型的蜂巢,还是不同功能的物理载体,又是贯穿整个蜂巢项目的各个环节,数字化都必不可缺。特别是复星多产业、多平台,底部必须完成数字化

与此同时,要更加重视投资的作用,以投资驱动产业C2M,投资不是目的,是手段,投资的根本逻辑要服务产业C2M。通过投资,把当前产业链、供应链、品牌IP等资源补齐和打通,加快进化,这是投资的驱动效应

除此之外,我们的投资还要具备乘数效应。对复星来说,最大的投资是蜂巢项目,继而是投资城市和复星最需要布局深耕的产业,而产业又需要C2M,在C2M中需要推进在一级市场、二级市场的标的投资。

为此,我们今年特别建立了涵盖多个层级的产业投研体系,形成投资的引领效应。产业是国家经济发展的基础,也是蜂巢有别于其他对手的最大特征,对产业了解的深度决定蜂巢发展的高度。

根本要靠组织,靠人的力量

归根结底,一切的背后要依靠的永远是人才和组织,我们需要一批合伙人引领蜂巢发展;要有一批有运营经验的首席产品官,具备用户思维,为蜂巢产品注入活力生机;更要有一支独立的功能完备的数字化团队,让我们的城市蜂巢更智慧。

有了锚定的事,也有了做事的人,还需要机制来连接。要善于运用轮岗轮值、换岗换防、竞合机制等,打通业务思维和专业能力,培养人、找到人、用对人。

最终,一个组织能否可持续发展,一个企业能否成就伟大,文化至关重要。知行合一,所依赖的正是文化的护航。蜂巢要开放心态,用生态逻辑考虑业务发展,充分协同其他产业;要有产品思维,每个人都要将自己作为产品经理,对产品,要有极致的追求;永远要以客户为先,家庭是我们的客户,要以用户为中心,打造C端驱动的FC2M生态系统。

最后,请大家从内心深处设立要做行业数一数二的目标,一起加油!